Preguntas frecuentes

¡Usa nuestra herramienta de recomendaciones personalizadas! Simplemente ingresa tu fecha de nacimiento en nuestro programa y, basándonos en los Cinco Elementos (Wu Xing) de la filosofía china, te sugeriremos pulseras que se alineen con tu energía y necesidades únicas. Esto te garantiza que no solo obtendrás un accesorio hermoso, sino también uno que armonice con tu esencia personal.

¡Sí, aún podemos ayudarte! Si bien conocer tu hora de nacimiento te daría una recomendación más precisa, podemos sugerirte una pulsera adecuada con un 70 % de precisión sin ella. Si nos proporcionas tu hora de nacimiento, la recomendación será aún más precisa, llegando hasta el 90 %. En cualquier caso, ¡estamos aquí para ayudarte a encontrar la pulsera perfecta para ti!

Sí, todas nuestras pulseras se limpian a fondo antes de enviárselas. Nos aseguramos de que cada artículo esté purificado energéticamente para que llegue listo para usar. Además, colaboramos con artesanos y comerciantes de confianza de todo el mundo para ofrecerte productos auténticos y de alta calidad.

Sí, ¡claro que puedes usar dos pulseras con diferentes elementos a la vez! Combinar diferentes elementos puede aportar un equilibrio y una energía únicos a tu experiencia. Experimenta con combinaciones que resuenen contigo y con tu estilo personal.

Aquí tienes una sencilla guía de 3 pasos para medir tu muñeca en casa:
1. Reúne los materiales: necesitarás una cinta métrica flexible o una tira de papel y un bolígrafo.
2. Mida su muñeca: Envuelva la cinta métrica alrededor de la parte más estrecha de su muñeca, justo por encima del hueso. Si usa papel, marque la unión de los extremos con un bolígrafo o marcador. Asegúrese de que la cinta o el papel queden ajustados pero cómodos.
3、Calcula tu talla de muñeca: Si usas una cinta métrica, anota la medida en pulgadas o centímetros. Si usas papel, mide la longitud de la tira desde el extremo hasta la marca. Esta es la talla de tu muñeca.
Nuestros productos vienen con una cadena de extensión y un cordón elástico, lo que le permite ajustarlos según el tamaño de su muñeca.

Cada gema es única, y las piedras naturales pueden variar en color, tamaño y textura. Si bien nos esforzamos por que nuestras fotos y descripciones sean lo más precisas posible, las variaciones naturales de las gemas, junto con las diferencias en las pantallas de los dispositivos, pueden resultar en ligeras diferencias entre el producto fotografiado y el artículo que usted recibe. ¡No se preocupe, cada pieza es auténtica y hermosa a su manera!

Como negocio minorista, nuestros precios pueden fluctuar según las tendencias, el inventario y la demanda del consumidor. Lamentablemente, no podemos ofrecer ajustes de precios después de la compra. Siempre nos esforzamos por ofrecer precios competitivos y una excelente relación calidad-precio, así que asegúrese de consultar las promociones o rebajas para encontrar las mejores ofertas.

Nuestras pulseras están diseñadas para aportar positividad y equilibrio a tu vida diaria, por lo que usarlas regularmente te ayudará a disfrutar de todos sus beneficios. Recomendamos usar la pulsera a diario o con la mayor frecuencia posible. Sin embargo, para proteger las delicadas piedras, es mejor evitar usarlas durante actividades intensas, como el ejercicio. Además, algunas piedras pueden afectar la calidad del sueño, por lo que te sugerimos quitarte la pulsera antes de acostarte para descansar bien. Tampoco se recomienda usar ciertas piedras para dormir, ya que la energía que contienen podría afectar la calidad del sueño.

Nuestras pulseras son fáciles de mantener. Para conservarlas en buen estado, recomendamos limpiarlas después de cada uso. Simplemente use un paño de microfibra seco para limpiarlas suavemente, eliminando la suciedad y la grasa. Esto ayudará a que las piedras se vean impecables. Guárdela en un lugar seguro cuando no la use, ¡y su pulsera se mantendrá hermosa y lista para usar!

Para mantener sus joyas, úselas con cuidado y quíteselas al dormir, hacer ejercicio o nadar. Evite los golpes fuertes, ya que las piedras preciosas y las joyas pueden ser frágiles. Guarde sus piezas en bolsas de tela o plástico separadas para evitar rayones; todos nuestros artículos incluyen una bolsa y una caja para un almacenamiento seguro. Para limpiarlas, use un paño suave para pulir y mantener el brillo. Seguir estos pasos ayudará a que sus joyas se vean hermosas por muchos años.

Sí, ¡ofrecemos envíos internacionales! Utilizamos transportistas confiables como DHL y otros servicios de envío exprés internacional para garantizar que tus joyas Hearti lleguen de forma segura, sin importar dónde te encuentres.

Puedes cambiar o cancelar tu pedido de Hearti siempre que el estado del pedido siga siendo "en proceso". Una vez que el estado cambie a "enviado", no podremos realizar cambios ni cancelaciones, ya que tu pedido ya está en proceso de entrega con nuestros transportistas.

Aceptamos diversos métodos de pago para su comodidad, como American Express, Mastercard, Visa, Apple Pay y PayPal. ¡Elija la opción que mejor se adapte a sus necesidades al finalizar la compra!

Una vez enviado tu pedido, te enviaremos un correo electrónico con la confirmación del envío y el número de seguimiento para que puedas rastrearlo fácilmente. Ten en cuenta que los retrasos ocasionales en la aduana o la mensajería pueden afectar el plazo de entrega, algo que escapa a nuestro control. Asegúrate de que tu dirección de entrega y número de teléfono sean correctos y de que haya alguien disponible en horario laboral para recibir el paquete. Si tu paquete no llega, contacta directamente con la mensajería para obtener ayuda. Si confirman la entrega, pero aún no lo has recibido, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. heartiservice@gmail.com y le ayudaremos a resolver el problema.

Por favor, revisa tu dirección de envío en el correo electrónico de confirmación que recibiste tras realizar tu compra. Si detectas algún error, contáctanos a heartiservice@gmail.com lo antes posible. Nota: Una vez enviado el pedido, ya no podemos cambiar la dirección de envío. En ese caso, puedes contactar con el mensajero (después de actualizar el seguimiento) para que intercepte el paquete y proporcione la dirección correcta directamente. Asegúrate de que tu dirección sea correcta al finalizar la compra para evitar retrasos o entregas incorrectas, ya que no nos hacemos responsables de pérdidas o daños causados ​​por direcciones incorrectas.

Si no pudo encontrar la respuesta a su pregunta, no dude en enviar un correo electrónico a nuestro equipo de atención al cliente a heartiservice@gmail.com
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