Política de reembolso e información de envío

Todos los pedidos desde EE. UU. y el resto del mundo se enviarán por DHL Express o 4PX. El plazo de entrega es de 5 a 15 días laborables, dependiendo del despacho de aduanas. Una vez enviado su paquete, recibirá un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento para que pueda seguir su estado. En caso de excepciones debido a ciertas zonas y normativas aduaneras, se le informará y no estará obligado a continuar. En ese caso, se procederá a la cancelación y al reembolso completo.

Para cualquier devolución o cambio, los clientes deben contactar a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico dentro de los 30 días hábiles siguientes a la fecha de recepción y antes de enviar el paquete de devolución. De no hacerlo, la solicitud podría ser rechazada. Por favor, incluya su número de pedido y el modelo del reloj para facilitar el proceso de espera.

Todos los reembolsos de Hearti no incluirán los cargos de venta según el modo de pago.

Los reembolsos y devoluciones se realizarán únicamente con crédito en la tienda*

No ofrecemos reembolsos si el paquete se devuelve debido a un rechazo de entrega por parte del destinatario o a la falta de pago de aranceles e impuestos en el país de destino. Es responsabilidad del cliente garantizar la correcta aceptación y el pago de su pedido. Tenga en cuenta que no ofrecemos reembolsos por cambio de opinión ni por situaciones en las que el cliente ya no necesite el artículo. Esta política se aplica independientemente del motivo, incluyendo los casos en que la entrega no se haya completado dentro del plazo previsto. Estaremos encantados de atender su solicitud si cumple los siguientes requisitos:

El producto debe devolverse en su estado y embalaje original, con la etiqueta de precio intacta y con el comprobante de compra adjunto.

El producto no debe haber sido redimensionado de ninguna manera, ni debe haber tenido cuentas agregadas o quitadas.

El producto no debe haber sido personalizado, ni por nosotros ni externamente.

El producto no debe haber sido alterado, reparado ni mantenido por nadie que no sea Hearti.

Nuestras tallas se fabrican según el pedido que realizó en línea. Los cálculos se basan en el tamaño de su muñeca; por favor, no indique la talla externa de su pulsera.

Si compró una pulsera que no le queda bien, la ajustaremos gratis. El ajuste se realizará en nuestra oficina. Si no puede visitarnos, puede enviarla por mensajería. Los gastos de envío de ida y vuelta correrán a cargo del cliente. Podemos permitir el cambio si desea cambiar a otro diseño dentro de los 30 días. No se realizarán reembolsos. Hearti se reserva el derecho de rechazar cualquier devolución o cambio que consideremos que pueda infringir nuestra Política de Devoluciones y Cambios, o si los productos devueltos no están en condiciones satisfactorias. Los productos que no sean elegibles para devolución o cambio no se devolverán al remitente ni se considerarán válidos para crédito en la tienda. No se realizan reembolsos en efectivo.